胡先生这段时间特别烦心，因为他家里的一台能率牌热水器坏了，报修了一个多月时间，却一直得不到修复。他还说，“这台热水器用了才三年，难道维修部就因为没有配件就没法为我修了？”
胡先生说，这台热水器是三年前在苏州一家大商场买的。当时，经销商承诺一年免费维修，长期负责维修，并给了他一个苏州特约维修部的电话。一个多月前，这台热水器的水箱坏了。于是，他一个电话打给苏州特约维修部。对方答应维修，但后来听说是水箱坏了，又以不能提供配件为由婉拒了他。胡先生不甘心，又把电话打到了上海总部，但问题还是没能解决。重庆能率热水器售后服务热线|重庆能率热水器售后客服电话|能率热水器热水器保养|能率热水器维修|能率热水器清洗 昨天，记者与能率牌热水器苏州特约维修部的工作人员取得联系。他们说，胡先生家的这种型号的热水器现在已不生产了，而且水箱模板也没有了。因此，他们现在确实没有办法为胡先生的热水器再换一只水箱。“他的热水器用了才三年？难道不能再换一换吗？”面对记者的询问，工作人员也承认一般的热水器至少要用四五年，只用三年确实短了点。他们表示，已为胡先生的这台热水器尽了最大努力，并提供了几种方法供他选择：一是维修部没有烧铜焊的人，请他在当地找一个能烧铜焊的师傅烧一下，把水箱的铜质水管补好就可以了；二是请他折价再买一台新的。“折多少钱呢？”工作人员又说，这个他们不能做主，要上海总部说了算，“他们说200块钱。”
对于维修部的一再表态，胡先生说自己都没法接受，他希望能换一只新水箱。当然，换配件的钱他也能接受。只是他还是不明白，仅仅三年的时间，维修部为什么就不能提供配件？维修部和厂方也应该知道有消费者在使用，为什么要把水箱模板毁掉？如今，这台热水器一直躺在胡先生家里，他也一直想为它讨个说法。