南京“山寨”家电维修点开网站设热线 忽悠市民收费玩猫腻
中国江苏网4月15日讯(记者 袁涛 罗鹏)今天，南京市民王小姐(化名)碰到了一件烦心事。家里用了多年的一台旧的能率牌热水器坏了，她在网上找到“南京能率热水器售后服务中心”，并通知师傅上门维修。但是，王小姐怎么也没想到，自己竟然被骗了，还搭上了不少费用。
王小姐告诉记者，4月14日晚，家里的热水器坏了后，他的舅舅陈先生帮助上网找维修点的电话。很快，找到了一家名为“南京能率热水器售后服务中心”的网站(http://www.noritz-nj.com)，看到网站的内容后，陈先生认为这家应该就是正规的售后服务点，便按照网站提供的电话打了过去。这家售后服务中心也很热情，第二天就派了维修人员来到了王小姐家中。维修人员上门前告知需收上门费20元，一直负责联系此事的陈先生表示同意。
经过一番检查，上门服务的维修人员查出王小姐家热水器的控制器坏了，需要更换，费用是280块。王女士同意更换。热水器修好并试用正常后，维修人员告诉王女士，在维修中另外更换了一个价值40块的小部件，再加上20元的上门费用和80元的维修费，王小姐总共需要支付420块钱。不明就里且等着急用热水器的王女士虽感觉费用有些高，但还是付了钱。收了钱，维修人员开了一张有收费明细的保修单后离去。她给舅舅打电话，舅舅很气愤，说：“此前维修人员只告知需20元上门费，并没有提及维修费。而且换那个40元的小部件也应该事先告知你啊！”王小姐此时才如梦方醒，拿出保修单一瞧，虽然上面写着“全国联保单”的字样，但是单子盖的章却和能率公司没有任何关系，是一家名为“南京恒通家电维修公司”字样的章。顿时，王小姐感觉被骗了。她很是后悔：“这台小热水器用了好多年了，换一台新的也花不了多少钱。被宰了！”
记者根据王女士提供的网址(http://www.noritz-nj.com)，登上这家名为“南京能率热水器售后服务中心”的网站。网上不仅有能率热水器各类产品的介绍，还有南京市各区县的服务电话，网站上还出现了“南京能率热水器厂家指定售后服务”的字样，很是像回事。随后，记者致电这家公司，并对该公司是否是“能率热水器”南京指定维修点提出质疑。该公司一位负责人在电话中明确表示，自己的这家维修公司就是“能率热水器”的指定维修点。当记者向其表明身份，指出维修员在上门服务时，并没有在动工前讲明要收取维修费。对此，该负责人连声表示维修师傅肯定在维修前跟房主说明了要收取80元的维修费，“师傅在得到了肯定答复后，才会开始维修，不可能不同意就修的。”对记者所言的的收费猫腻，该负责人极力否认。“那维修费是怎么定价的？你们自己定的？”记者紧跟着问到，“我们的收费标准是在物价局规定范围内定的。”该负责人表示，“维修费就是行规，像他这种换了两个部件的，当然算作是大修，按最高的维修费收取。”有意思的是，当记者向其询问为什么给客户票据上的章，不是“南京能率热水器售后服务中心”时，该负责人却含糊其辞，紧接着便挂掉了电话。
调查中，记者无意发现了另一家与“南京能率热水器售后服务中心”网站网址极其相似的网站南京能率维修中心(http://www.njnoritz.com/)。令记者感到非常意外的是，这家网站也打着“南京能率维修中心”的牌子，网站不仅提供了营业执照、资质证书和一些荣誉证书的图片信息，还在页面的显著位置提供了一个24小时服务热线4000216990。记者拨通电话求证。一位男性工作人员直言，他们也不是官方指定的维修中心，为了能够接到更多的生意，才把网站做成了看似官网的样子。
为了寻找真正的官方维修点，记者通过能率公司的官网与客服取得了联系。客服工作人员表示，能率家电在南京的维修点仅有一家，只有电话并没有建立相应的网站。客服人员还向记者提供了正规维修点的电话，通过比对，这个号码与两个所谓维修官网的电话都不一样。为了搞清正规维修的收费标准，记者拨通了能率家电在南京的正规维修点电话。记者得知，上门费只需10元，家电维修费根据修理程度不同收取，但最高也就是50元。
一个品牌家电的维修，就冒出两家看似非常正规的维修单位，而这些“山寨”维修点的费用还远远高于正规维修，如此混乱的家电维修市场该如何来监管?就此，记者与江苏省家用电器维修协会取得了联系。协会秘书长徐学录告诉记者，对于冒充品牌家电维修点的单位的侵权行为，家用电器维修协会并没有权力进行处罚，但是，如果这些不正规的维修点被市民投诉的多了，就会被定为不诚信单位，家电协会与工商管理部门会对他们进行备案。据徐学录透露，目前南京地区1/3的正规家电维修单位已经采用了“二维码”上门服务，市民可以通过扫描很方便地得到维修单位和维修人员的资质信息，如果出现乱收费现象，相关部门就会取消他们的正规维修点的资质。
相关人士指出，现在家电维修行业普遍存在几大“潜规则”：首先是“小题大做”，利用消费者不懂产品的构造与原理，将小成本的维修说成大故障，并换掉主要配件，借机谋取更多利益；其次是“以次充好”，维修人员在维修时把低成本的零件说成是厂家原配，质量很好，借机高收费，但实际上消费者使用不久又会出问题；三是在家电上“预留故障”，使得原本可以一次性修好的产品需要经过多次维修，让消费者多掏钱。