秉承日本能率“专业化服务理念”和“快速服务响应机制”，上海能率建立了以优质产品为原点、以精湛技术为手段、以用户满意为基准、以明星团队为目标的专业服务体系，并拥有一支具备专业技术和上岗资质的专业化服务队伍，铺设全国服务网点100多个。 2005，能率(中国)投资有限公司正式成立，借此契机，能率将整合目前国内有效资源，成立“能率全国研发中心”和“能率全国服务中心”，以增强能率中国市场建设的一体化进程。建立“能率全国服务中心”，将统筹全国各地能率售后服务中心，建立信息、形象、数据、服务等各项目的一体化同步发展，这将有效改善售后响应速度和服务标准，同时便于监管服务质量，为消费者提供更加快捷、透明的售后服务体系。 经过多方考证，能率建立了一套“受理、上门服务、用户评价、回访检查、用户档案和信息反馈”共6大环节的专业服务体系。故障受理及用户咨询处设立24小时不间断电话服务接待，详细全面回答用户疑问、产品咨询、业务受理、故障登记及售后服务队伍调度等工作，保证在第一时间为用户提供快捷高效的服务；用户评价和回访检查是指在维修后进行不定期回访和征集用户评价，做到双重监督的作用；能率为每一位用户建立个人档案，包括用户资料、购机时间、机器型号、维修记录、收费记录、安检保养记录等信息，并不定期进行信息反馈，搭建用户和能率之间相互沟通的平台。 除此以外，能率还建立了一套完备的服务标准、服务程序、服务规范、服务承诺、收费标准、奖罚制度等专业服务衡量规范，在不断优化服务团队的同时主动探索顾客需求，确保用户在安全使用的同时享受到能率的专业服务！ 中国五金协会提醒，由于使用超龄服役的燃气热水器而导致的事故层出不穷，按规定，超龄服役的燃气热水器，其元件已进入老化阶段，性能衰退，安全保护装置容易失效，另外由于缺乏必要的保养，容易导致燃烧器上产生氧化物，轻者造成燃料浪费，重则威胁生命安全。能率及用户所及、想用户所想，为彻底消除用户使用顾虑，特向全国能率用户推出“免费安检3999天(11年)”承诺。每年6～11月份 “能率专业保健卫士”将免费为用户的能率热水器进行水路、气路及电路安全检查及使用环境诊断，并进行“量体裁衣”，制订适合使用工况的一站式安全使用解决方案，确保您安心享受能率优质服务的同时，安全舒适每一天。 持续以快捷的响应和维修，为用户提供周到、热忱、满意的服务，是上海能率持久的承诺。能率人在不断优化服务团队的同时，通过技术、网络、信息等手段，持续加强并维护服务体系，确保每一台能率热水器的安全运转及每一位能率用户的安心满意。